4S yaklaşımı

4S yaklaşımı, müşteri şikâyetleri ve üretim sorunlarını dört aşamada ele alan sistematik bir sorun çözme yöntemidir. Süreç; sorunun saptanması, soruna odaklanılması, temel nedenin bulunması ve düzeltici uygulamaların sonuçlandırılması adımlarından oluşur. Her aşama, ilgili verilerin toplanması ve bir sonraki aşamaya aktarılmasıyla ilerler. Bu yaklaşım, üretim ve tedarik süreçlerinde ortaya çıkan sorunların yapılandırılmış biçimde incelenmesi için kullanılabilir. Müşteri iletişimi, temel neden analizi, düzeltici faaliyetler, kontrol listeleri ve 8D raporlaması gibi uygulamalar arşiv kapsamına girer. 4S, tek bir makine veya ürün yerine sorun çözme sürecinin organizasyonuna odaklanır.