CRM

CRM, müşterilerle sürdürülmesi amaçlanan ilişkilerin operasyonel ve analitik olarak ele alınmasını sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, müşterilerle ilgili süreçlerin düzenlenmesini ve ilişkilerin sürekliliğinin izlenmesini pazarlama çalışmalarıyla birlikte değerlendirir. CRM arşivinde müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, doğru hedef kitleye ulaşılması, müşteri bağlılığı, satış ve pazarlama yönetimi gibi uygulamalar yer alabilir. Dijital pazarlama bağlamında CRM; müşteri verilerinin, temas noktalarının ve kampanya süreçlerinin birlikte ele alınmasıyla dijital iletişim çalışmalarını destekleyen bir yönetim alanıdır.