Dijital pazarlama

Dijital pazarlama, ürün ve hizmetlerin hedefli ve ölçülebilir biçimde, interaktif kanallar kullanılarak kullanıcılara tanıtılması ve yeni ya da mevcut müşterilerin satış aksiyonlarına yönlendirilmesidir. Geleneksel mecralardan farklı olarak müşteri yolculuğunun çeşitli temaslarını izlemeye ve pazarlama iletişimini bu verilere göre değerlendirmeye dayanır. Bu kavram altında dijital medya stratejileri, müşteri temas noktaları, kampanyalar ve potansiyel müşterilerin takibi gibi uygulamalar yer alır. Arşiv kapsamında dijital kanalların pazarlama iletişimine, müşteri kazanımına ve mevcut müşterilerle ilişkilere etkisini ele alan içerikler bulunur; CRM ise bu çalışmaların müşteri ilişkileri boyutunu ifade eden daha özel bir alandır.