ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi, müşteri talep ve şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasına yönelik yönetim yaklaşımını ifade eder. Bu yaklaşımda şeffaflık, taleplerin titizlikle incelenmesi ve müşteriye yanıt ile çözüm sunulması öne çıkar. Bu arşiv kavramı, kuruluşların müşteri memnuniyetini izlemek ve şikayet yönetimi uygulamalarını sistematik biçimde yürütmek için kullandığı süreçleri kapsar. Çağrı merkezleri, yanıt süreleri, çözüm hedefleri ve bu çalışmaların belgelendirilmesiyle ilgili haberler bu kapsamda değerlendirilebilir.
