Müşteri ilişkileri

Müşteri ilişkileri, bir işletme veya meslek mensubunun müşterilerle iletişim kurma, ihtiyaçları anlama ve hizmet sürecini yürütme biçimini ifade eder. Kavram, yalnızca satış işlemini değil, iletişim ve hizmet deneyiminin yönetilmesini de kapsar. Sanayi ve uygulamalı meslek haberlerinde müşteri ilişkileri; çalışan eğitimleri, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve iş alma olanaklarının artırılması bağlamlarında yer alabilir. Eğitim programları, iletişim becerileri ve müşteriyle sürdürülen çalışma süreçleri bu arşiv kapsamındadır.