Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterinin tezgâh satın almasından kurulumuna kadar olan sürecin izlenmesini ve müşteri görüşlerinden elde edilen şikâyet, tavsiye ve önerilerin hizmet süreçlerine yansıtılmasını kapsar. Kaynakta bu yaklaşım CRM projesi üzerinden açıklanmaktadır. Sanayi arşivinde bu kavram; satış sonrası takip, müşteri geri bildirimleri, servis organizasyonu, parça değişimlerinin raporlanması ve çalışan eğitimleri gibi faaliyetlerle bağlantılı içerikleri kapsar. Teknik servis yönetimiyle ilişkili olsa da yalnızca arıza müdahalesiyle sınırlı değildir.