Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, müşterinin aldığı ürün veya hizmetin beklentilerini karşılaması ve işletmenin müşteri ihtiyaçlarını merkeze alan bir hizmet anlayışı geliştirmesidir. Bu yaklaşım, yalnızca satış sonucuna değil, tedarik sürecindeki kalite, süreklilik, hız ve güven gibi unsurlara da odaklanır. Bu kavramla ilgili arşiv kapsamına müşteri ihtiyaçlarının izlenmesi, hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi, güvenilir tedarik ve uzun süreli müşteri ilişkileri gibi uygulamalar girer. Ürün çeşitliliği veya tek başına satış faaliyeti, müşteri memnuniyetiyle aynı konu değildir; kavram, müşteriye sunulan toplam hizmet deneyimini ve işletmenin buna göre çalışma biçimini ifade eder.