Müşteri odaklı

Müşteri odaklı yaklaşım, işletmenin kararlarını ürün veya hizmeti alan tarafın beklentilerini anlamaya ve karşılamaya göre şekillendirmesidir. Bu yaklaşımda müşteri talepleri yalnızca satış aşamasında değil, ürün seçimi, stok planlaması, teslimat ve iş ortaklığı gibi süreçlerde de dikkate alınır. Amaç, ticari faaliyetleri müşteri beklentileriyle uyumlu ve süreklilik taşıyan bir çalışma düzeni içinde yürütmektir. Sanayi ve ticaret şirketleri bakımından bu kavram; ürün yelpazesinin talebe göre oluşturulması, stokların ihtiyaçlara göre düzenlenmesi ve teslimat zamanlamasına önem verilmesi gibi uygulamaları kapsayabilir. Arşivde müşteri ihtiyaçlarının şirket politikalarına, ürün yönetimine veya hizmet süreçlerine yön verdiği içerikler bu kavram altında değerlendirilebilir.