Toplam kalite yönetimi

Toplam kalite yönetimi, bir kuruluşun ürün ve hizmet kalitesini yalnızca son kontrolde değil, süreçlerin bütünü içinde ele alan yönetim yaklaşımıdır. Bu yaklaşımda müşteri beklentileri, süreçlerin düzenli izlenmesi, kurum içi koordinasyon ve sürekli iyileştirme birlikte değerlendirilir. Sanayi şirketlerinde toplam kalite yönetimi; tedarik, üretim, lojistik, satış ve satış sonrası hizmetlerin ortak kalite hedefleriyle yürütülmesini kapsayabilir. Arşivde bu kavram, kalite anlayışının kurumsal süreçlere ve müşteri hizmetlerine nasıl bağlandığını anlatan içeriklerde kullanılabilir.