Borusan Lojistik

İstanbul Borusan Lojistik, müşteri memnuniyeti alanında bugüne kadar gerçekleştirdiği çalışmaları ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi ile taçlandırdı.

Lojistik sektöründe bu belgeyi alan ilk ve tek kuruluş olan Borusan Lojistik’ in başarısında, 2003 yılından bu yana uygulamakta olduğu “Müşterinin Sesi (Voice of Customer - VOC) Yönetimi Sistemi’nin önemli payı bulunuyor. Borusan Lojistik, müşterisinin sesini dinlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için 2003 yılı itibarı ile, Borusan Holding liderliğinde tamamlanan bir 6 Sigma projesi sonucunda ortaya çıkan “Müşterinin Sesi” modelinden (Voice of Customer: VOC) yararlanmaktadır. Bu mekanizma ile müşterilerinden gelen her türlü geri bildirim (şikâyet, teşekkür ve öneriler) hızla değerlendirilmekte ve çözümlenmekte ve gerçekleştirdiği araştırmalarla proaktif çözümler sunuyor. Özellikle şikâyetlerin azaltılması ve tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin tetiklenmesinde kalite ve 6 Sigma uygulamalarından yararlanılıyor.Borusan Lojistik Lojistik Satış Genel Müdür Yardımcısı İbrahim Dölen, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesini almaya hak kazanmaları ile ilgili olarak şunları söyledi;“Borusan Lojistik 2002 yılında geçirdiği yeniden yapılanma sürecine paralel rotasını mükemmellik yolculuğuna çevirmiştir. Bu rota doğrultusunda Borusan Lojistik’in önemli hedeflerinden biri, müşterisine katma değer yaratma amacıyla bütün süreçlerinde yenilikçiliği, hızı, maliyetleri ve kaliteyi etkin bir şekilde yönetmektedir. Bu amaçla, modern yönetim tekniklerini kullanarak sadece sektörde fark yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda sektör dışı pek çok şirket tarafından da örnek alınmaktadır. Borusan Lojistik müşteri memnuniyetine gösterdiği hassasiyet neticesinde endüstriyel ürün ve hizmetlerde müşteri memnuniyet araştırmaları Trim index rakamları dünya ortalaması 70, Avrupa 68, Türkiye 66 iken Borusan Lojistik 2005 yılında 75 ve 2006 yılında ise 78 puanla ortalamanın üstünde bir index düzeyini yakalamayı başarmıştır. Müşteri memnuniyetini artırmak için uygulamakta olduğumuz VOC Model kapsamındaki faaliyetlerimizi ISO 10002 standardı ile zenginleştirerek belgeyi almaya hak kazandık. Bu belgeyi sektörümüzde alan ilk ve tek kuruluş olmaktan da ayrıca gurur duyuyoruz.“