Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi

Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi, müşterilerden gelen şikâyetlerin alınmasını, değerlendirilmesini ve çözümlenmesini sistematik bir yönetim yaklaşımı içinde ele alır. Bu yaklaşım, müşteri geri bildirimlerinin yalnızca yanıtlanmasını değil, tekrar eden sorunları azaltacak iyileştirmelerin başlatılmasını da kapsar. Bu kavram arşivde müşteri şikâyetlerinin yönetimi, geri bildirimlerin izlenmesi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerle ilgili içerikleri kapsar. Teşekkür ve öneriler gibi diğer geri bildirim türleriyle birlikte yürütülen daha geniş müşteri sesi uygulamalarından, yalnızca tekil bir şikâyetin çözümünden ve genel müşteri memnuniyeti ölçümlerinden ayrıştırılabilir.