Borusan Mannesmann Boru ISO 10002 ile sektörüde bir ilki başardı

Borusan Mannesmann Boru, başarılı müşteri şikâyetleri yönetimi ve aldığı geri bildirimler doğrultusunda süreçlerinde yaptığı iyileştirmeler sayesinde ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Böylelikle boru sektöründe ISO 10002 alan ilk ve tek kuruluş Borusan Mannesmann Boru oldu.

2003 yılından bu yana müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla “Müşterinin Sesi (Voice of Customer-VoC) Yönetim Sistemi”ni uygulayan şirket, bu sistem kapsamında CCM (Customer Claim Management) Müşteri Şikâyetleri Yönetimi yazılımını devreye aldı. Borusan Mannesmann Boru böylelikle yenilikçi, hızlı ve düşük maliyetli hizmetler sunarak müşterilerine katma değer yaratma hedefi yönünde önemli bir adım daha atmış oldu.

Borusan Mannesmann Boru Genel Müdürü Tayfun İşeri, müşterileri odaklı yönetim anlayışı doğrultusunda; ISO 10002 belgesini almaktan mutluluk duyduklarını belirterek, şunları söyledi:

“Bugüne kadar sürekli yatırımlarla müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefledik. Bu yöndeki gayretimiz, Türk sanayisindeki yerimizi sağlamlaştırmamızı ve yurtdışında rekabet gücümüzü artırmamızı sağladı. Son olarak ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak sektörümüzde bir ilki başarmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bu başarı aynı zamanda müşteri görüş ve memnuniyetine verdiğimiz önemin bir sonucudur.“